Assistente de Atendimento I

Principais Atividades : Atender os clientes, de acordo com as políticas de qualidade, legislação, saúde e segurança, meio ambiente, Responsabilidade Corporativa e Programa “”5 S”” em todas as suas atividades, garantindo a satisfação, mantendo conduta ética e contribuindo para a melhoria contínua do clima organizacional;  Buscar solução para as solicitações dos clientes, prestando informações confiáveis e encaminhando corretamente às áreas provedoras, evitando assim reclamações (Ouvidoria, PROCON, órgãos reguladores, Ministério Público etc.), além de representar a empresa quando necessário; Oferecer os produtos e serviços comerciais, divulgar e incentivar a utilização dos canais eletrônicos de atendimento e dos parceiros credenciados, com foco na otimização dos processos;  Receber, analisar e encaminhar documentos para as áreas fim, de acordo com o prazos procedimentos definidos;  Detectar e informar o Supervisor imediato da existência de possíveis não- conformidades nos processos, para a tomada de ações preventivas e corretivas;  Coletar e registrar informações nos relatórios estatísticos do atendimento, observando os padrões e prazos definidos;  Cumprir os procedimentos definidos pela legislação vigente relacionados a horário de atendimento, organização e disponibilização de informação da agência (cartazes, formulário de registro, tabela de tarifa atualizada, etc), além de gerenciar o TME (tempo máximo de espera) dentro do limite estabelecido pela empresa;  Manter-se atualizado através de treinamentos, reciclagens e leituras, utilizando os canais e informações disponibilizados pela empresa ou outros canais. O quebuscamos:  Necessário Ensino Médio Completo;  Pacote Office básico; Desejável conhecimento no SAP  Residir em Jaguariúna/SP  Experiência com atendimento ao público e rotinas administrativas. Vaga exclusiva para pessoas com deficiência, portanto é necessário possuir Laudo atualizado.  O que oferecemos:  Vale Transporte;  Vale Refeição;  Assistência Médica;  Assistência Odontológica;  Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias  Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);  Seguro de Vida;  PLR;  Gympass;  Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).