Coordenador(a) de Ouvidoria

JOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso mercado está frenético com a entrada do mundo digital e por aqui atuamos em transformar nossos processos de forma ativa. O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos cada candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue não avança no processo. Toda comunicação é feita por e-mail e telefone, então fique atento às nossas mensagens, libere os domínios e para nossos e-mails não irem parar no spam e fique atento(a) às suas ligações. Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time! ;D RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Auxiliar o superior direto na implementação das estratégias; Gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação; Conduzir e apoiar a equipe no atingimento dos objetivos; Realizar a manutenção dos controles, processos e procedimentos; Atuar na melhoria contínua, inclusive com insumos da Qualidade (produtos e serviços); Colaborar para melhorar a experiência do cliente e redução das reclamações; Adequar a alocação de recursos à quantidade de demandas (capacity planning); Avaliar o desempenho dos colaboradores e aplicar feedback; Apresentar os resultados da área ao superior direto semanalmente; Colaborar para o desenvolvimento da equipe, inclusive por meio de treinamentos de atualização; Monitorar e desenvolver indicadores; Acompanhar o progresso dos objetivos da área; Compreender o comportamento das reclamações nos canais para subsidiar as estratégias da área; Atualizar as políticas e normativos da área; Assegurar a conformidade da área à legislação e normas vigentes, inclusive com teste de aderência; Suplente do superior direto em fóruns e comitês internos e externos (Febraban, ABBC e Acrefi). REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Superior completo em Administração de Empresas, Direito, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas; Desejável pós graduação; Experiência com a gestão ou coordenação de manifestações de clientes, mediação de conflitos e solução, em especial àquelas relacionadas ao Banco Central e entidades de proteção e defesa do consumidor; Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas; Experiência com gestão e liderança de equipe; Certificação em Ouvidoria. ADDITIONAL INFORMATION Assistência Médica e Assistência Odontológica; Vale-refeição e Vale-alimentação; Refeitório; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Vale-transporte; Previdência Privada; Participação nos Lucros ou Resultados; Programa de Participação de Resultados; Apoio à Educação; Serviço Social; Parcerias com desconto; Day off. Grupo Daycoval O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco? Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão? Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente! O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos. Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.  Além desse reconhecimento – e de incontáveis outros – recebemos o título de Melhor Empresas para se Trabalhar, de acordo com o ranking Great Place to Work, uma conquista que orgulha a todos os nossos colaboradores! Esse reconhecimento, o GPTW, vai muito além de um “selo”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais! – Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;  – Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e contação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa singela arte;  – Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus. E esse é só uma pequena parte do que temos por aqui! Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome. Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade. E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local. Aqui, você pode ser você! Nosso propósito É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social. Nossos negócios O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval: Daycred – – crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos) Daycâmbio – – produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)