Head de atendimento – sênior | v4 saman & co.

Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.Habilidades e Fit CulturalSer alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;Saber buscar boas referências;Ser auto gerenciável;Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;Ter capacidade de rápida adaptação;Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;Possuir capacidade de argumentação textual avançada;Entender sobre dados e métricas de campanhas como;CPLCPMCTRTaxa de conversãoROIROASLTVCHURNSer organizado e saber trabalhar com planejamento;Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonialDiferenciaisGraduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenhariaConhecer os arquétipos e sua importância na comunicaçãoConhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketingLiderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.
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