Ouvidor – Diretoria Geral – Perinatal Barra

Descrição : Requisitos: – Formação: Ensino Superior completo em : Administração , Hotelaria , Relações Públicas , Comunicação ou Turismo. – Vivência com Atendimento ao cliente. – Desejavél MBA/Pós em Ouvidoria. – Desejável cursos em atendimento ao cliente e ouvidoria. Atividades: – Assegurar o atendimento de excelência aos clientes, disponibilizando um canal aberto e pessoal que permita aos pacientes, familiares e/ou acompanhantes expor críticas, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relativos a todo serviço prestado, com o objetivo de manter os padrões de qualidade exigidos no hospital. – Responsabilizar-se pela antecipação e prevenção de possíveis problemas e conflitos, por meio de métodos de identificação de insatisfações e falhas relativas à assistência prestada, a fim de garantir um atendimento adequado e respeitoso aos clientes, por qualquer um dos canais de entrada. – Garantir o efetivo acompanhamento e comportamento adequado às situações de conflito e tratar as questões de rotina, cumprindo com os principais prazos, procedimentos, normas e rotinas estabelecidas pela instituição. – Gerir os resultados da Pesquisa de Satisfação feita por e-mail, através do acompanhamento diário das respostas dos clientes, mantendo interface destes resultados com as Lideranças e Direção, por meio dos relatórios diários e com os respondentes, por contato telefônico e/ou e-mail, assegurando a classificação dos depoimentos recebidos, assim como acompanhamento e cumprimento de metas dos principais indicadores de desempenho gerados pela pesquisa de cada uma das suas áreas de satisfação (IS, NPS, HCAHPS e % de respostas). ” Outras informações: – Local de trabalho: Barra da Tijuca. – Escala de trabalho: Seg à Qui – 7h Às 17h / Sex – 7h às 16h. – Disponibilidade para treinamento.

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